Payer mon partenaire ou fournisseur pour qu’il fasse des erreurs!?

Imaginez la situation suivante

Vous êtes un client et avez choisi un partenaire externe pour faire le développement de votre application. Le projet démarre, tout le monde est excité. Le développement itératif, c’est nouveau pour vous. Vous avez fait un sprint planning, et le projet commence. Tout va bien aller 🌈

Première rétrospective

À la fin du premier sprint, vous participez à une rétrospective. Durant cette rencontre, l’équipe partage les bons coups…MAIS…aussi les moins bons et identifie des points à améliorer. C’est à ce moment que vous apprenez par exemple, qu’un développeur était parti dans une mauvaise direction causée par un problème de communication entre les membres de l’équipe. De ce fait, il a potentiellement perdu une journée de travail.

“ATTENDS, ATTENDS…comme client, tu voudrais que je paye quand l’équipe se trompe…pourquoi payer des experts alors?”

C’est une question parfaitement légitime.

Réponse courte :OUI ,dans la majorité des cas

Voyons le rationnel derrière cela. Est-ce vraiment possible que tout se passe à 100% comme planifier au départ? Qu’aucun membre de l’équipe ne fasse aucune erreur et/ou qu’il n’y ait aucune surprise. Les probabilités vont forcément nous jouer des tours. L’équipe va faire face à des défis de tout genre à un moment ou un autre. Alors, pourquoi ne pas simplement reconnaître les petits dérapages en cours de route?

La transparence peut parfois faire peur, spécialement lorsque nous n’y sommes pas habitués. Par contre, ne pas être transparent amènera inévitablement aux situations suivantes :

• Une surévaluation de travaux restants (pour cacher les erreurs)
• Des tensions au sein de l’équipe
• Éventuellement, un échec du projet tout simplement

Travailler avec des experts mitige en partie ce risque sur un volet d’expertise technique, mais il ne sera jamais nul ! Il ne faut pas oublier que l’expertise technique n’est qu’un type d’embuche potentiel, une grande partie de notre succès tient aux relations entre humains et c’est le bout le plus complexe. Ce qui est important est les apprentissages suite aux embuches. Ça permettra à rendre l’équipe plus performante et plus résiliente au fil des itérations. Qui sait, ceci permettra peut-être de récupérer cette perte plus tard en gain d’efficacité dans le projet.

En résumé

Il y a deux choix qui s’offrent à vous. Vous faire dire des demi-vérités (appelons cela par son vrai nom…un mensonge), ou la vérité. Personnellement, je choisis la vérité…sinon elle éclatera un jour ou l’autre…